Pribatutasun politika

Azken eguneraketa: 2026/08/02

1. Nor den tratamenduaren arduraduna

Leturi da honako politika honetan azaltzen diren kudeaketa-panelaren erabiltzaileen (bezero-negozioen) datu pertsonalen tratamenduaren arduraduna, Leturi zerbitzuari dagokionez. Pribatutasunari buruzko zalantzarik izanez gero, hola@leturi.es helbidera idatz dezakezu.

Leturi Aitor Urrutia de Luis autonomoaren izen komertziala da, NAN/IFZ 16096650P duena.

Leturi negozioei (ile-apaindegiak, txakur ile-apaindegiak, fisioterapia-zentroak eta antzekoak, aurrerantzean "bezero-negozioak") zerbitzua ematen dien softwarea da, beren bezero propioekin hitzorduak WhatsApp bidez kudeatu ahal izateko. Garrantzitsua da bi rol bereiztea:

• Bezero-negozioaren datuentzat (Leturiren panela erabiltzen duten pertsona edo pertsonak: izena, telefonoa, posta elektronikoa, sarbide-kredentzialak), Leturik tratamenduaren arduradun gisa jarduten du.
• Negozioaren azken bezeroen datuentzat (hitzordua eskatzeko WhatsAppetik idazten duten pertsonak: izena, telefonoa, hitzorduen historiala, eta, kasua bada, beren animaliaren datuak), Leturik bezero-negozioaren kontura tratamenduaren arduradun gisa jarduten du, negozio horrek erabakitzen baitu zer datu bildu eta zertarako erabili bere bezeroei dagokienez.

2. Zer datu tratatzen ditugun

Erabiltzaile motaren arabera, datu-kategoria hauek tratatzen ditugu:

• Bezero-negozioaren eta bere taldearen datuak: negozioaren izena, sektorea, helbidea, ordutegiak, panelaren erabiltzaileen izena eta telefonoa, sarbide-kredentzialak, eta negozioaren konfigurazioa (zerbitzuak, prezioak, langileak).
• Azken bezeroen datuak (WhatsApp bidez): izena, telefono-zenbakia, laguntzaileari idatzitako mezuen edukia, hitzorduen historiala (zerbitzua, data, ordua, egoera), eta, txakur ile-apaindegien kasuan, animaliaren izena eta espeziea. Azken bezeroak ahots-nota bat bidaltzen badu, automatikoki transkribatzen da eskaera ulertu ahal izateko.
• Egutegi-datuak: negozioak bere Google Calendar konektatzen badu, negozioak berak baimentzen dituen egutegiko gertaerak irakurri eta sortzen ditugu, bere hitzorduak islatu eta erabilgarritasuna egiaztatzeko soilik.
• Datu teknikoak: konexio-erregistroak, IP helbidea eta panelaren erabilera-metadatuak, segurtasun eta gorabeherak konpontzeko helburuarekin.

Leturik ez ditu azken bezeroen ordainketa-datuak (txartelak, banku-kontuak) biltzen.

3. Zertarako tratatzen ditugun datuak

• Bezero-negozioarekiko harreman kontraktuala kudeatzeko (alta, fakturazioa, laguntza).
• WhatsApp laguntzaileak eskaerak ulertu eta hitzorduak kudeatu ahal izateko: sortu, aldatu, bertan behera utzi eta gogorarazi.
• Hitzorduak negozioak konektatzen duen egutegiarekin sinkronizatzeko.
• Itxaron zerrendako bezeroei askatutako tarteak eskaintzeko.
• Erabilerari buruzko analitika agregatuak sortzeko negozio berarentzat (adibidez, astean atenditutako hitzorduak).
• Zerbitzuaren segurtasuna mantendu eta erabilera desegokiak saihesteko.
• Elkarrizketa-laguntzailearen funtzionamendua hobetzeko.

4. Tratamenduaren oinarri juridikoa

Bezero-negozioaren datuak zerbitzu-prestazioaren kontratua betetzeko tratatzen ditugu. Azken bezeroen datuak bezero-negozioaren kontura tratatzen ditugu, Leturi eta negozio horren arteko tratamendu-enkarguaren kontratuan oinarrituta, eta pertsona horrek eskatutako hitzordu bakoitza behar bezala kudeatzeko interes legitimoan oinarrituta.

5. Norekin partekatzen ditugun datuak

Zerbitzua emateko, Leturik hornitzaile hauetan oinarritzen da:

• Meta (WhatsApp Business Platform): negozioaren eta bere bezeroen arteko mezuak Metaren WhatsApp Cloud APIaren bidez transmititzen dira, Metaren baldintzen arabera.
• Google (Google Calendar API): negozio batek bere Google Calendar kontua konektatzen duenean, Leturik bere hitzorduak sinkronizatzeko beharrezkoak diren gertaerak bakarrik atzitzen ditu. Google APIetatik jasotako informazioari Leturik ematen dion erabilerak Google API Services User Data Policy betetzen du, Limited Use eskakizunak barne. Leturik ez ditu Google Calendar-eko datuak publizitaterako erabiltzen, ez ditu saltzen, ezta hirugarrenekin partekatzen ere, hitzorduak sinkronizatzeko funtzioa emateko hertsiki beharrezkoa dena izan ezik.
• OpenAI: mezu batzuk OpenAIren hizkuntza-ereduen bidez prozesa daitezke, erantzun automatikoen segurtasuna bidali aurretik berrikusteko, eta negozioak aukerazko funtzio hori erabiltzen duenean, paperezko agendetako argazkietatik hitzorduak ateratzeko. OpenAIk datu horiek tratamenduaren enkargatu gisa prozesatzen ditu, bere pribatutasun politikaren arabera.
• Ostalaritza-hornitzailea (hosting): datuak Contabo enpresak kudeatutako zerbitzarietan gordetzen dira, Europan.

Ez ditugu datu pertsonalak hirugarrenei saltzen, ezta publizitate helburuetarako erabiltzen ere.

6. Nazioarteko transferentziak

Aurreko hornitzaile batzuek (Meta, Google, OpenAI) Europako Esparru Ekonomikotik kanpo prozesa ditzakete datuak. Kasu horietan, transferentzia RGPDak aurreikusitako bermeek babesten dute, hala nola Europako Batzordeak onartutako klausula kontraktual tipoak edo baliokidetasun-mekanismo baliokideak.

7. Zenbat denboraz gordetzen ditugun datuak

Bezero-negozioaren datuak harreman kontraktualak irauten duen bitartean gordetzen ditugu eta, ondoren, legez eskatutako epeetan (fiskalak, kontablea). Azken bezeroen datuak bezero-negozioak zerbitzua aktibo mantentzen duen bitartean gordetzen dira, negozio horrek lehenago ezabatzeko eskatzen ez badu.

8. Zure eskubideak

Sarbide, zuzenketa, ezabatze, aurkakotasun, tratamendua mugatzeko eta eramangarritasun eskubideak baliatu ditzakezu hola@leturi.es helbidera idatziz. Leturi erabiltzen duen negozio baten azken bezeroa bazara eta zure datuen gaineko eskubide horiek baliatu nahi badituzu, negozio horrengana zuzendu zaitezke zuzenean (zure datuen arduraduna baita) edo gugana, eta eskaera dagokion negoziora helaraziko dugu. Halaber, Datuak Babesteko Espainiako Agentzia aurrean erreklamazioa aurkezteko eskubidea duzu (www.aepd.es).

9. Segurtasuna

Datuak babesteko neurri tekniko eta antolakuntzako neurri arrazoizkoak aplikatzen ditugu: kredentzial eta sarbide-token sentikorren zifratzea, negozioaren araberako sarbide-kontrola (negozio batek ezin ditu beste baten datuak ikusi), eta barne zerbitzuetarako giltza bidez mugatutako sarbidea. Sistema batek ere ez du %100 kalteezintasunik, baina arriskuak arrazoizko modu batean minimizatzeko lan egiten dugu.

10. Adin txikikoak

Leturi negozioen erabilera profesionalerako pentsatuta dago. Ez dugu zerbitzua modu intentzionatuan adin txikikoei zuzentzen.

11. Politika honetako aldaketak

Politika hau eguneratu dezakegu lege- edo zerbitzu-aldaketak islatzeko. Azken eguneraketaren data orri honen goialdean argitaratuko dugu.

12. Kontaktua

Leturi (Aitor Urrutia de Luis) — Leturi · hola@leturi.es · +34 681 99 82 91 (WhatsApp)

Zerbitzuaren benetako funtzionamendutik abiatuta barne-berrikusitako dokumentua. Lege-zalantza zehatzetarako, kontsultatu profesional batekin.